Returer och återbetalningar

Vår 30-dagars returrätt

Ändrat dig? Du kan returnera oanvända artiklar inom 30 dagar från leverans, oavsett anledning. Detta är ett tillägg till dina lagstadgade rättigheter och begränsar inte dem.

Artiklarna måste vara oanvända, otvättade och utan arbetsmärken, med sina etiketter kvar.
Fickmodulset och ärmskyddsset returneras kompletta, med varje del av setet.
Ett förkläde returneras med de två påsydda fickor som följde med.
För returer eftersom du ändrat dig betalar du kostnaden för att skicka tillbaka artiklarna. Vi rekommenderar en spårad tjänst; vi kan inte återbetala paket som aldrig når oss.
Om en artikel är felaktig, skadad eller inte vad du beställde täcker vi returkostnaden.

Så returnerar du

Mejla support@serovelle.shop med ditt ordernummer och de artiklar du returnerar, eller använd webbformuläret för ångerrätt om du ångrar köpet.
Vi svarar inom två arbetsdagar med returadressen och instruktioner. Skicka inte artiklar till vår registrerade adress: det är inte en returadress.
Packa artiklarna säkert och skicka dem inom 14 dagar från att du meddelat oss.

Återbetalningar

Vi återbetalar dig inom 14 dagar från att vi tagit emot de returnerade artiklarna, eller från att vi tagit emot ditt bevis på att du skickat dem, beroende på vilket som inträffar först. Vi återbetalar till den ursprungliga betalningsmetoden, i den valuta du betalade. För en fullständig orderretur enligt din ångerrätt återbetalar vi även den ursprungliga standardfraktkostnaden. Du betalar ingen avgift för återbetalningen. Hur snabbt den syns på ditt kontoutdrag beror på din bank eller betalningsleverantör.

Om en artikel kommer tillbaka använd, tvättad eller skadad utöver vad som behövs för att kontrollera den (som du skulle göra i en butik), kan vi minska återbetalningen med värdeminskningen.

Felaktiga artiklar

Om något kommer defekt, eller utvecklar ett fel som inte orsakas av slitage eller felanvändning, kontakta oss med ett foto. Du har de lagstadgade rättigheterna i ditt land: i EU en lagstadgad garanti för överensstämmelse på minst två år; i Storbritannien rättigheterna enligt Consumer Rights Act 2015. Vi reparerar, byter ut eller återbetalar, enligt vad lagen föreskriver.

Ångerrätt (konsumenter i EU och Storbritannien)

Ångerrätt

Du har rätt att ångra detta avtal inom 14 dagar utan att ange någon anledning.

Ångerfristen löper ut 14 dagar från den dag då du, eller en tredje part som du utsett och som inte är transportören, får varorna i fysisk besittning. Om du beställt flera varor i en beställning och de levereras separat, löper fristen ut 14 dagar efter att du, eller en tredje part som du utsett, får den sista varan i fysisk besittning.

För att utöva ångerrätten måste du meddela oss (CUSTOM CLOTHING LIMITED, som bedriver verksamhet under namnet SEROVELLE, Unit 5 Avenue Business Park, Brockley Road, Elsworth, Cambridge, CB23 4EY, United Kingdom, e-post support@serovelle.shop, telefon +44 7000 579188) om ditt beslut att ångra detta avtal genom ett otvetydigt uttalande (till exempel ett brev som skickas per post eller ett e-postmeddelande). Du kan också använda ångerfunktionen på vår webbplats: Ångra avtal här. Om du använder den kommer vi att skicka en bekräftelse på mottagandet via e-post utan dröjsmål. Du kan använda standardformuläret för utövande av ångerrätten nedan, men det är inte obligatoriskt.

För att ångerfristen ska anses vara iakttagen räcker det att du skickar ditt meddelande om att du utövar din ångerrätt innan ångerfristen har löpt ut.

Följder av ångern

Om du ångrar detta avtal ska vi återbetala alla betalningar som vi har tagit emot från dig, inklusive leveranskostnader (med undantag för merkostnader till följd av att du valt en annan leverans än den billigaste standardleveransen som vi erbjuder), utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 dagar från den dag då vi underrättades om ditt beslut att ångra detta avtal. Vi kommer att genomföra sådan återbetalning med samma betalningsmedel som du använde för den ursprungliga transaktionen, om du inte uttryckligen kommit överens om något annat; du kommer under inga omständigheter att drabbas av några avgifter till följd av sådan återbetalning.

Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller tills du har lämnat bevis för att du har skickat tillbaka varorna, beroende på vilket som inträffar först.

Du ska skicka tillbaka varorna eller överlämna dem till oss utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 dagar från den dag då du meddelade oss ditt beslut att ångra detta avtal. Fristen anses vara iakttagen om du skickar tillbaka varorna innan perioden på 14 dagar har löpt ut. Vi kommer att meddela dig returadressen när du kontaktar oss.

Du ska stå för de direkta kostnaderna för att returnera varorna.

Du ansvarar endast för eventuell värdeminskning av varorna som är en följd av annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.

Standardformulär för utövande av ångerrätten

(Fyll i och returnera detta formulär endast om du vill ångra avtalet.)

Till CUSTOM CLOTHING LIMITED (SEROVELLE), Unit 5 Avenue Business Park, Brockley Road, Elsworth, Cambridge, CB23 4EY, United Kingdom, e-post: support@serovelle.shop:

Jag/Vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) ångrar mitt/vårt (*) köp av följande vara/varor (*):

Beställd den (*)/mottagen den (*):

Ordernummer:

Konsumentens/konsumenternas namn:

Konsumentens/konsumenternas adress:

Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast om detta formulär lämnas in på papper):

Datum:

(*) Stryk det som inte är tillämpligt.