Returnering og refusion

Vores 30-dages returnering

Har du fortrudt? Du kan returnere enhver ubrugt vare inden for 30 dage efter levering, uanset årsag. Dette kommer i tillæg til dine lovbestemte rettigheder og begrænser dem ikke.

Varerne skal være ubrugte, uvaskede og uden mærker fra arbejde, med deres mærkater stadig påsat.
Lommemodul-sæt og ærme-beskytter-sæt returneres komplet, med hver enkelt del af sættet.
Et forklæde returneres med de to påsyede lommer, der fulgte med det.
Ved returnering fordi du har fortrudt, betaler du selv omkostningerne ved at sende varerne retur. Vi anbefaler en sporet service; vi kan ikke refundere pakker, der aldrig når frem til os.
Hvis en vare er defekt, beskadiget eller ikke det, du bestilte, dækker vi returomkostningerne.

Sådan returnerer du

Send en e-mail til support@serovelle.shop med dit ordrenummer og de varer, du returnerer, eller brug online fortrydelsesformularen, hvis du fortryder købet.
Vi svarer inden for to hverdage med returadresse og instruktioner. Send venligst ikke varer til vores registrerede adresse: det er ikke en returadresse.
Pak varerne forsvarligt og send dem inden for 14 dage efter, at du har underrettet os.

Refusion

Vi refunderer dig inden for 14 dage efter modtagelsen af de returnerede varer, eller efter modtagelsen af dit bevis for, at du har sendt dem, alt efter hvad der indtræffer først. Vi refunderer til den oprindelige betalingsmetode, i den valuta, du betalte. Ved returnering af hele ordren under din fortrydelsesret refunderer vi også den oprindelige standardforsendelsesomkostning. Du betaler intet gebyr for refusionen. Hvor hurtigt den fremgår af dit kontoudtog, afhænger af din bank eller betalingsudbyder.

Hvis en vare kommer retur brugt, vasket eller beskadiget ud over, hvad der er nødvendigt for at kontrollere den (som du ville i en butik), kan vi reducere refusionen med værditabet.

Defekte varer

Hvis noget ankommer defekt, eller udvikler en defekt, der ikke er forårsaget af slid eller forkert brug, skal du kontakte os med et foto. Du har de lovbestemte rettigheder i dit land: i EU en lovbestemt overensstemmelsesgaranti på mindst to år; i Storbritannien rettighederne under Consumer Rights Act 2015. Vi reparerer, erstatter eller refunderer, som loven foreskriver.

Fortrydelsesret (forbrugere i EU og Storbritannien)

Fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde denne aftale inden for 14 dage uden at angive nogen grund.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage fra den dag, hvor du eller en tredjemand, som ikke er transportøren, og som er udpeget af dig, får varerne i fysisk besiddelse. Hvis du har bestilt flere varer i én ordre, og de leveres separat, udløber fristen 14 dage efter, at du eller en tredjemand udpeget af dig får den sidste vare i fysisk besiddelse.

For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du underrette os (CUSTOM CLOTHING LIMITED, der handler som SEROVELLE, Unit 5 Avenue Business Park, Brockley Road, Elsworth, Cambridge, CB23 4EY, United Kingdom, e-mail support@serovelle.shop, telefon +44 7000 579188) om din beslutning om at fortryde denne aftale ved en utvetydig erklæring (for eksempel et brev sendt med post eller en e-mail). Du kan også bruge fortrydelsesformularen på vores hjemmeside: Fortryd køb her. Hvis du bruger den, sender vi dig en bekræftelse på modtagelse af din fortrydelse uden unødig forsinkelse via e-mail. Du kan benytte standardfortrydelsesformularen nedenfor, men det er ikke obligatorisk.

For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt, at du sender din meddelelse om, at du vil gøre brug af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet.

Virkninger af fortrydelse

Hvis du fortryder denne aftale, tilbagebetaler vi alle beløb, vi har modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (med undtagelse af ekstraomkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor vi modtager underretning om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling ved brug af det samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet; under alle omstændigheder pålægges der dig ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have returneret varerne, alt efter hvilken situation der indtræffer først.

Du skal sende varerne retur eller aflevere dem til os uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor du har meddelt os din beslutning om at fortryde denne aftale. Fristen overholdes, hvis du sender varerne retur, inden udløbet af fristen på 14 dage. Vi oplyser dig om returadresse, når du kontakter os.

Du skal selv afholde de direkte omkostninger ved at returnere varerne.

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varernes værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på.

Standardfortrydelsesformular

(Udfyld og returner kun denne formular, hvis du ønsker at fortryde aftalen.)

Til CUSTOM CLOTHING LIMITED (SEROVELLE), Unit 5 Avenue Business Park, Brockley Road, Elsworth, Cambridge, CB23 4EY, United Kingdom, e-mail: support@serovelle.shop:

Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at fortryde min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*):

Bestilt den (*) / modtaget den (*):

Ordrenummer:

Forbrugerens/forbrugernes navn:

Forbrugerens/forbrugernes adresse:

Forbrugerens/forbrugernes underskrift (kun hvis formularen sendes på papir):

Dato:

(*) Det ikke-ønskede overstreges.