Retouren en terugbetalingen

Onze 30-dagenretour

Van gedachten veranderd? Je kunt elk ongebruikt artikel binnen 30 dagen na levering retourneren, om welke reden dan ook. Dit komt bovenop je wettelijke rechten en beperkt die niet.

Artikelen moeten ongebruikt, ongewassen en zonder sporen van gebruik zijn, met de labels er nog aan.
Zakmodulesets en mouwbeschermersets worden compleet geretourneerd, met elk onderdeel van de set.
Een schort wordt geretourneerd met de twee opgestikte zakken die erbij geleverd zijn.
Bij retouren omdat je van gedachten bent veranderd, betaal je de kosten om de artikelen terug te sturen. We raden een service met track & trace aan; we kunnen geen pakketten terugbetalen die ons nooit bereiken.
Als een artikel defect of beschadigd is of niet is wat je hebt besteld, dekken wij de retourkosten.

Hoe retourneren

Stuur een e-mail naar support@serovelle.shop met je ordernummer en de artikelen die je retourneert, of gebruik het online herroepingsformulier als je de overeenkomst herroept.
We reageren binnen twee werkdagen met het retouradres en instructies. Stuur artikelen alsjeblieft niet naar ons vestigingsadres: dat is geen retouradres.
Verpak de artikelen goed en stuur ze binnen 14 dagen nadat je ons hebt geïnformeerd.

Terugbetalingen

We betalen je terug binnen 14 dagen nadat we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen, of nadat we je bewijs hebben ontvangen dat je ze hebt verstuurd, afhankelijk van wat het eerst is. We betalen terug naar de oorspronkelijke betaalmethode, in de valuta waarin je hebt betaald. Bij een volledige retour van de bestelling onder je herroepingsrecht betalen we ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug. Je betaalt geen kosten voor de terugbetaling. Hoe snel het op je afschrift verschijnt hangt af van je bank of betalingsprovider.

Als een artikel gebruikt, gewassen of meer beschadigd terugkomt dan nodig is om het te controleren (zoals je in een winkel zou doen), kunnen we de terugbetaling verlagen met het waardeverlies.

Defecte artikelen

Als iets defect aankomt, of een defect ontwikkelt dat niet wordt veroorzaakt door slijtage of verkeerd gebruik, neem dan contact met ons op met een foto. Je hebt de wettelijke rechten van je land: in de EU een wettelijke garantie van conformiteit van ten minste twee jaar; in het VK de rechten onder de Consumer Rights Act 2015. We repareren, vervangen of betalen terug, zoals de wet voorschrijft.

Herroepingsrecht (EU- en VK-consumenten)

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het laatste goed fysiek in bezit krijgt. Als je meerdere goederen in één bestelling hebt besteld en deze afzonderlijk worden geleverd, verstrijkt de termijn 14 dagen nadat jij, of een door jou aangewezen derde, het laatste goed fysiek in bezit hebt gekregen.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons (CUSTOM CLOTHING LIMITED, handelend onder de naam SEROVELLE, Unit 5 Avenue Business Park, Brockley Road, Elsworth, Cambridge, CB23 4EY, United Kingdom, e-mail support@serovelle.shop, telefoon +44 7000 579188) via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een brief per post of een e-mail) op de hoogte stellen van je beslissing de overeenkomst te herroepen. Je kunt ook de herroepingsfunctie op onze website gebruiken: Herroep hier de overeenkomst. Als je daarvan gebruikmaakt, sturen we je onverwijld een ontvangstbevestiging per e-mail. Je kunt het onderstaande modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht.

Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het dat je de mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van herroeping

Als je de overeenkomst herroept, betalen wij alle betalingen die wij van je hebben ontvangen, met inbegrip van de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten ten gevolge van jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering), onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing de overeenkomst te herroepen, aan je terug. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen je voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.

Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of tot jij hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je ons de herroeping van de overeenkomst hebt meegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. Wij vertellen je het retouradres wanneer je contact met ons opneemt.

Jij draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van de goederen.

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Modelformulier voor herroeping

(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan CUSTOM CLOTHING LIMITED (SEROVELLE), Unit 5 Avenue Business Park, Brockley Road, Elsworth, Cambridge, CB23 4EY, United Kingdom, e-mail: support@serovelle.shop:

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) herroep/herroepen (*):

Besteld op (*) / ontvangen op (*):

Ordernummer:

Naam consument(en):

Adres consument(en):

Handtekening van consumenten (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.