Retours et remboursements

Nos retours sous 30 jours

Vous avez changé d’avis ? Vous pouvez retourner tout article non utilisé dans un délai de 30 jours après la livraison, pour quelque raison que ce soit. Cela s’ajoute à vos droits légaux et ne les limite pas.

Les articles doivent être non utilisés, non lavés et sans traces de travail, avec leurs étiquettes encore attachées.
Les ensembles de modules de poche et les ensembles de manchettes sont retournés complets, avec chaque pièce de l’ensemble.
Un tablier est retourné avec les deux poches plaquées qui l’accompagnaient.
Pour les retours parce que vous avez changé d’avis, vous payez les frais d’envoi des articles. Nous recommandons un service avec suivi ; nous ne pouvons pas rembourser les colis qui ne nous parviennent jamais.
Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, nous prenons en charge les frais de retour.

Comment retourner

Envoyez un e-mail à support@serovelle.shop avec votre numéro de commande et les articles que vous retournez, ou utilisez le formulaire de rétractation en ligne si vous vous rétractez du contrat.
Nous vous répondons sous deux jours ouvrables avec l’adresse de retour et les instructions. Veuillez ne pas envoyer d’articles à notre siège social : ce n’est pas une adresse de retour.
Emballez les articles en toute sécurité et envoyez-les dans les 14 jours après nous avoir informés.

Remboursements

Nous vous remboursons dans un délai de 14 jours après réception des articles retournés, ou après réception de votre preuve que vous les avez envoyés, selon la date la plus proche. Nous remboursons selon le mode de paiement d’origine, dans la devise que vous avez payée. Pour un retour de commande complète dans le cadre de votre droit de rétractation, nous remboursons également les frais d’expédition standard d’origine. Vous ne payez aucun frais pour le remboursement. La rapidité avec laquelle il apparaît sur votre relevé dépend de votre banque ou prestataire de paiement.

Si un article nous revient utilisé, lavé ou endommagé au-delà de ce qui est nécessaire pour le vérifier (comme vous le feriez dans un magasin), nous pouvons réduire le remboursement de la perte de valeur.

Articles défectueux

Si quelque chose arrive défectueux, ou développe un défaut qui n’est pas causé par l’usure normale ou une mauvaise utilisation, contactez-nous avec une photo. Vous disposez des droits légaux de votre pays : dans l’UE une garantie légale de conformité d’au moins deux ans ; au Royaume-Uni les droits prévus par le Consumer Rights Act 2015. Nous réparons, remplaçons ou remboursons, conformément à la loi.

Droit de rétractation (consommateurs UE et Royaume-Uni)

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession des biens. Si vous avez commandé plusieurs biens dans une seule commande et qu’ils sont livrés séparément, le délai expire quatorze jours après que vous-même, ou un tiers désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (CUSTOM CLOTHING LIMITED, exerçant sous le nom de SEROVELLE, Unit 5 Avenue Business Park, Brockley Road, Elsworth, Cambridge, CB23 4EY, United Kingdom, e-mail support@serovelle.shop, téléphone +44 7000 579188) votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez également utiliser la fonction de rétractation sur notre site Internet : Se rétracter du contrat ici. Si vous l’utilisez, nous vous transmettrons sans délai un accusé de réception de la rétractation par courrier électronique. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous remboursons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procédons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionne pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez renvoyer ou rendre les biens, sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard quatorze jours après que vous nous avez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration du délai de quatorze jours. Nous vous indiquerons l’adresse de retour lorsque vous nous contacterez.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi des biens.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de CUSTOM CLOTHING LIMITED (SEROVELLE), Unit 5 Avenue Business Park, Brockley Road, Elsworth, Cambridge, CB23 4EY, United Kingdom, e-mail : support@serovelle.shop :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous (*):

Commandé le (*) / reçu le (*):

Numéro de commande :

Nom du/des consommateur(s) :

Adresse du/des consommateur(s) :

Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.