SRV · Aide et mentions légales

FAQ

Réponses courtes sur le système de rail, les tailles, l'entretien, la livraison, les retours et le paiement.

Le système de rail

Qu’est-ce que le rail Serovelle ?

Une rangée de pressions métalliques mâles espacées à intervalles fixes de 40 mm. Chaque tablier, ceinture porte-outils, veste de chef (sur la poitrine) et manchette Snap-Tab en est équipé, et chaque module de poche possède au dos des pressions femelles correspondantes. C’est pourquoi une poche peut passer d’une position à une autre et d’un tablier à un autre.

Les poches sont-elles compatibles avec des tabliers d’autres marques ?

Seulement si ce tablier possède des pressions mâles espacées de 40 mm. Elles sont conçues pour les rails SEROVELLE.

Qu’est-ce qui est inclus avec un tablier ?

Chaque tablier est livré avec deux poches plaquées détachables. Les autres modules (range-stylos, poches téléphone, passants essuie-main, étuis, fourreaux à outils, poches zippées et poches à rabat) sont vendus par jeux de deux ou trois.

Comment utiliser le configurateur ?

Sur ordinateur, glissez un module depuis le tiroir vers un point de pression ; il se positionne à l’emplacement libre le plus proche. Sur téléphone ou au clavier, touchez (ou sélectionnez) un module, puis touchez un point de pression. Touchez une poche placée pour la retirer. La liste d’équipement à côté vous permet de cocher les ceintures et manchettes à ajouter en même temps.

La disposition des poches que je crée est-elle enregistrée avec ma commande ?

Oui, elle est notée sur la ligne du tablier de votre commande. Les poches arrivent non fixées, vous pouvez donc les placer vous-même en quelques secondes.

Utilisation et entretien

Les tabliers sont-ils ignifuges, imperméables ou anti-coupure ?

Non. SEROVELLE est un vêtement de travail général, pas un équipement de protection individuelle. Il protège vos vêtements des salissures et garde vos outils à portée de main ; il ne protège pas contre la chaleur, les flammes, les liquides, les produits chimiques ou les coupures.

Comment laver un tablier ?

Détachez les modules, puis lavez en machine à 40 °C avec des couleurs similaires. Les instructions complètes figurent sur Tailles et entretien.

Quelle taille de veste de chef dois-je choisir ?

Mesurez votre tour de poitrine et consultez le tableau des tailles sur Tailles et entretien. Les vestes sont de coupe unisexe.

Proposez-vous des logos personnalisés, de la broderie ou des commandes en gros ?

Non. Nous vendons uniquement notre gamme standard aux clients particuliers.

Commandes, livraison et retours

Où livrez-vous et combien cela coûte-t-il ?

Au Royaume-Uni, dans 14 pays de l’UE, en Norvège, en Suisse, aux États-Unis et au Canada, à un tarif forfaitaire par commande. Consultez Livraison pour les tarifs et délais.

Quand ma commande arrivera-t-elle ?

Nous expédions sous 1 à 3 jours ouvrables. La livraison prend ensuite 2 à 12 jours ouvrables selon la destination. Vous recevez un numéro de suivi par e-mail.

Puis-je retourner un article ?

Oui : articles non utilisés dans les 30 jours suivant la livraison, et en tant que consommateur UE ou Royaume-Uni vous disposez également d’un droit de rétractation de 14 jours. Consultez Retours et remboursements.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Envoyez-nous un e-mail dès que possible avec votre numéro de commande. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons la modifier ou l’annuler et vous rembourser intégralement. Après expédition, vous pouvez la retourner selon notre politique de retour.

Paiement et devise

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement disponibles pour votre commande sont affichés lors du paiement. Les paiements par carte apparaissent sur votre relevé sous le nom SEROVELLE.

Dans quelle devise serai-je débité ?

Celle que vous choisissez dans le coin inférieur droit de la page : USD, EUR, GBP, DKK, SEK, NOK ou CHF. Le paiement affiche le total dans cette devise, et c’est ce que vous payez.

Les taxes sont-elles incluses ?

Oui, les prix incluent les taxes applicables. Les frais de port sont ajoutés au moment du paiement. Pour les livraisons en Norvège, Suisse, États-Unis et Canada, des droits de douane ou taxes peuvent être facturés par votre pays à la livraison.

Toujours bloqué ?

Envoyez un e-mail à support@serovelle.shop ou appelez le +44 7000 579188, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 heure britannique.