Rücksendungen & Rückerstattungen

Unsere 30-Tage-Rücksendung

Sie haben es sich anders überlegt? Sie können jeden unbenutzten Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung aus beliebigem Grund zurücksenden. Dies gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten und schränkt diese nicht ein.

Artikel müssen unbenutzt, ungewaschen und ohne Gebrauchsspuren sein, mit noch angebrachten Etiketten.
Taschenmodul-Sets und Ärmelschutz-Sets werden vollständig zurückgesendet, mit jedem Teil des Sets.
Eine Schürze wird mit den beiden aufgesetzten Taschen zurückgesendet, die mitgeliefert wurden.
Bei Rücksendungen aufgrund einer Meinungsänderung tragen Sie die Kosten für die Rücksendung der Artikel. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung; wir können Pakete, die uns nicht erreichen, nicht erstatten.
Wenn ein Artikel fehlerhaft, beschädigt oder nicht das ist, was Sie bestellt haben, übernehmen wir die Rücksendekosten.

So senden Sie zurück

Senden Sie eine E-Mail an support@serovelle.shop mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurücksenden, oder nutzen Sie das Online-Widerrufsformular, wenn Sie vom Vertrag zurücktreten.
Wir antworten innerhalb von zwei Werktagen mit der Rücksendeadresse und den Anweisungen. Bitte senden Sie keine Artikel an unsere eingetragene Geschäftsadresse: Sie ist keine Rücksendeadresse.
Verpacken Sie die Artikel sicher und senden Sie sie innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung an uns.

Rückerstattungen

Wir erstatten Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Artikel oder nach Erhalt Ihres Nachweises, dass Sie sie abgesendet haben, je nachdem, was früher erfolgt. Wir erstatten auf die ursprüngliche Zahlungsweise, in der Währung, die Sie gezahlt haben. Bei einer vollständigen Bestellrücksendung im Rahmen Ihres Widerrufsrechts erstatten wir auch die ursprünglichen Standardversandkosten. Für die Rückerstattung zahlen Sie keine Gebühr. Wie schnell sie auf Ihrem Kontoauszug erscheint, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister ab.

Wenn ein Artikel gebraucht, gewaschen oder über das hinaus beschädigt zurückkommt, was zur Prüfung erforderlich ist (wie Sie es in einem Geschäft tun würden), können wir die Rückerstattung um den Wertverlust kürzen.

Fehlerhafte Artikel

Wenn etwas fehlerhaft ankommt oder einen Mangel entwickelt, der nicht durch Abnutzung oder Missbrauch verursacht wurde, kontaktieren Sie uns mit einem Foto. Sie haben die gesetzlichen Rechte Ihres Landes: in der EU eine gesetzliche Gewährleistung von mindestens zwei Jahren; in Großbritannien die Rechte nach dem Consumer Rights Act 2015. Wir reparieren, ersetzen oder erstatten, wie es das Gesetz vorsieht.

Widerrufsrecht (Verbraucher in der EU und in Großbritannien)

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Haben Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt und werden diese getrennt geliefert, beträgt die Frist vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (CUSTOM CLOTHING LIMITED, handelnd als SEROVELLE, Unit 5 Avenue Business Park, Brockley Road, Elsworth, Cambridge, CB23 4EY, Vereinigtes Königreich, E-Mail support@serovelle.shop, Telefon +44 7000 579188) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können auch die Widerrufsfunktion auf unserer Website nutzen: Hier vom Vertrag zurücktreten. Wenn Sie diese nutzen, werden wir Ihnen unverzüglich eine Bestätigung über den Eingang des Widerrufs per E-Mail übermitteln. Sie können das nachstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Wir teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit, wenn Sie uns kontaktieren.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An CUSTOM CLOTHING LIMITED (SEROVELLE), Unit 5 Avenue Business Park, Brockley Road, Elsworth, Cambridge, CB23 4EY, Vereinigtes Königreich, E-Mail: support@serovelle.shop:

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):

Bestellt am (*)/erhalten am (*):

Bestellnummer:

Name des/der Verbraucher(s):

Anschrift des/der Verbraucher(s):

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):

Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.