Verzending

Waar we leveren

• Verenigd Koninkrijk
• Europese Unie: Oostenrijk, België, Denemarken, Finland, Frankrijk, Duitsland, Ierland, Italië, Luxemburg, Nederland, Polen, Portugal, Spanje en Zweden
• Noorwegen en Zwitserland
• Noord-Amerika: Verenigde Staten en Canada

Als je land niet in de lijst staat, kunnen we daar nog niet leveren. We leveren niet op postbussen of doorstuurservices.

Tarieven en levertijden

Bestemming	Service	Kosten per bestelling	Levering na verzending
Verenigd Koninkrijk	Tracked standard	USD 6.95 · GBP 5,50	2–5 werkdagen
EU-landen hierboven genoemd	Tracked standard	USD 8.95 · EUR 8,00 · DKK 60,00 · SEK 90,00	4–9 werkdagen
Noorwegen, Zwitserland	Tracked standard	USD 12.95 · NOK 125,00 · CHF 11,00	5–10 werkdagen
Verenigde Staten, Canada	Tracked standard	USD 9.95	5–12 werkdagen

Er geldt één vast tarief per bestelling, hoeveel artikelen je ook koopt. Het exacte bedrag in de door jou gekozen valuta zie je in je winkelwagen en bij het afrekenen voordat je betaalt. We bieden op dit moment geen gratis verzending aan.

Verwerking

We pakken en verzenden bestellingen binnen 1–3 werkdagen (maandag tot en met vrijdag, exclusief feestdagen in het VK). Levertijden zijn schattingen van de vervoerders en beginnen vanaf verzending; ze kunnen langer zijn in piekperiodes of wanneer een pakket wordt vastgehouden voor douanecontroles.

Wanneer je bestelling bij ons vertrekt, e-mailen we je het trackingnummer. Als een bestelling meerdere artikelen bevat, reizen ze normaal gesproken samen in één pakket.

Belastingen, invoerrechten en douane

Verenigd Koninkrijk en Europese Unie: de getoonde prijzen zijn inclusief toepasselijke belastingen en je wordt niet gevraagd om invoer-btw of douanerechten te betalen bij levering. Als een vervoerder je ooit om dergelijke kosten vraagt voor een bestelling naar het VK of de EU, betaal ze dan niet: neem contact met ons op en wij lossen het op.

Noorwegen, Zwitserland, Verenigde Staten en Canada: je pakket kan onderhevig zijn aan invoer-btw, invoerrechten of douane-afhandelingskosten die door jouw land worden vastgesteld. Deze zijn niet inbegrepen in onze prijzen en worden door de vervoerder bij de ontvanger geïnd. Als je weigert ze te betalen, komt het pakket bij ons terug en wij betalen de goederen terug; de oorspronkelijke verzendkosten en de retourkosten kunnen worden ingehouden.

Leveringsproblemen

• Pakket te laat of beweegt niet: neem contact met ons op als je tracking 7 werkdagen niet is bijgewerkt of de geschatte leverdatum is verstreken. We openen een onderzoek bij de vervoerder.
• Pakket kwijt: als de vervoerder bevestigt dat het pakket kwijt is, sturen we een vervanging of betalen we je volledig terug, wat je ook verkiest.
• Beschadigd of verkeerd artikel: stuur ons binnen 14 dagen na levering een foto en we vervangen of betalen het artikel terug en dekken de retourzending.
• Verkeerd adres: controleer je adres bij het afrekenen. Als een pakket terugkomt omdat het adres onvolledig was, kunnen we het opnieuw sturen tegen betaling van verzendkosten, of de goederen terugbetalen.

Het risico van verlies gaat op jou over wanneer het pakket aan jou of aan een door jou aangewezen persoon wordt geleverd.

Vragen

E-mail support@serovelle.shop of bel +44 7000 579188 (maandag tot en met vrijdag, 9:00–17:00 VK-tijd).