Conditions générales de vente

Qui nous sommes

Cette boutique en ligne sur serovelle.shop est exploitée par CUSTOM CLOTHING LIMITED, une société à responsabilité limitée enregistrée en Angleterre et au pays de Galles sous le numéro 08473234, siège social Unit 5 Avenue Business Park, Brockley Road, Elsworth, Cambridge, CB23 4EY, United Kingdom (« nous »). SEROVELLE est notre marque. Contact : support@serovelle.shop, +44 7000 579188. Les informations complètes figurent sous Mentions légales.

Ces conditions s’appliquent à toutes les commandes passées sur ce site par des consommateurs. Nous vendons à des clients particuliers pour leur usage personnel. La langue du contrat est la langue que vous utilisez sur le site ; la version anglaise est fournie à côté de chaque traduction.

Produits

Les pages produits décrivent chaque article, ce qui est inclus, ses dimensions, matières et entretien. Les couleurs à l’écran peuvent différer légèrement du tissu réel. Les articles utilisés sur les photos pour montrer l’échelle ou l’usage (par exemple stylos, outils, serviettes, ciseaux ou vêtements portés sous le tablier) ne sont pas inclus sauf s’ils figurent sous « Contenu de la boîte ».

Les produits SEROVELLE sont des vêtements de travail à usage général. Ils ne sont pas des équipements de protection individuelle et ne sont pas conçus pour protéger contre la chaleur, les flammes, les liquides chauds, les produits chimiques, les coupures ou les perforations.

Commande et contrat

Choisissez vos articles et ajoutez-les à votre panier. Le configurateur et la liste d’équipement ajoutent chaque produit sélectionné sur une ligne distincte.
Lors du paiement, saisissez vos coordonnées, choisissez une adresse de livraison et un moyen de paiement, et vérifiez votre commande. Vous pouvez corriger toute erreur de saisie avant de valider.
En cliquant sur Passer commande et payer, vous faites une offre d’achat ferme des articles dans votre panier.
Nous vous envoyons un e-mail automatique confirmant la réception de votre commande. Le contrat est conclu lorsque nous acceptons votre offre en envoyant une confirmation de commande ou en expédiant les marchandises, selon ce qui se produit en premier.

Nous conservons le texte du contrat. Vous recevez les détails de la commande et ces conditions par e-mail, et vous pouvez consulter vos commandes passées dans votre compte si vous en avez créé un.

Nous pouvons refuser une commande, par exemple si un article est indisponible ou si nous ne pouvons pas livrer à votre adresse. Dans ce cas, tout montant déjà débité est remboursé intégralement sans délai.

Prix et devises

Tous les prix incluent les taxes applicables (comme la TVA). Les frais de port sont indiqués séparément dans votre panier et lors du paiement avant que vous ne passiez commande ; voir Livraison.

Vous pouvez choisir de voir les prix et de payer en USD, EUR, GBP, DKK, SEK, NOK ou CHF. Les prix dans d’autres devises que l’USD sont convertis depuis nos prix USD à un taux fixe que nous mettons à jour de temps à autre, et arrondis. Le montant que vous payez est le montant indiqué au moment du paiement dans la devise que vous avez sélectionnée. Si votre carte ou compte est dans une autre devise, votre banque ou prestataire de paiement peut appliquer sa propre conversion et ses propres frais.

Il n’y a pas de réductions, coupons ou promotions sur ce site sauf si une page promotionnelle en indique autrement, avec ses conditions.

Paiement

Vous pouvez payer avec les moyens de paiement affichés lors du paiement. Les paiements sont traités par nos prestataires de paiement via une connexion chiffrée ; nous ne voyons ni ne conservons jamais vos coordonnées bancaires complètes. Votre paiement est débité lorsque vous passez commande. Les paiements par carte apparaissent sur votre relevé comme SEROVELLE.

Livraison

Nous livrons dans les pays indiqués sur notre page Livraison. Nous expédions sous 1 à 3 jours ouvrés ; les délais de livraison sont des estimations. Si nous ne pouvons pas livrer dans les 30 jours suivant le contrat, vous pouvez annuler et recevoir un remboursement intégral.

Droit de rétractation et retours

Les consommateurs dans l’UE et au Royaume-Uni disposent d’un droit de rétractation légal de 14 jours. De plus, nous acceptons les retours d’articles non utilisés dans les 30 jours suivant la livraison. Les informations sur la rétractation, le formulaire type de rétractation et notre procédure de retour figurent sur la page Retours et remboursements ; vous pouvez également vous rétracter en ligne ici.

Garantie et produits défectueux

Vous disposez des droits légaux pour les produits défectueux ou non conformes à la description : dans l’UE la garantie légale de conformité (au moins deux ans à compter de la livraison), au Royaume-Uni vos droits au titre du Consumer Rights Act 2015. Nous n’offrons aucune garantie commerciale supplémentaire. L’usure normale liée à l’usage, les dommages dus à une mauvaise utilisation, au lavage non conforme aux instructions d’entretien, ou les modifications ne constituent pas des défauts.

Responsabilité

Nous sommes responsables sans limitation pour les décès ou dommages corporels causés par notre négligence, pour la fraude, pour les fautes intentionnelles et la négligence grave, et lorsque la responsabilité ne peut être limitée par la loi. Par ailleurs, notre responsabilité pour inexécution contractuelle est limitée au préjudice prévisible typique pour ce type de contrat. Aucune disposition de ces conditions n’affecte vos droits légaux en tant que consommateur.

Réclamations et litiges

Si quelque chose ne va pas, veuillez d’abord contacter support@serovelle.shop. Nous ne sommes ni tenus ni disposés à participer à des procédures de résolution de litiges devant un conseil d’arbitrage des consommateurs.

Droit applicable

Ces conditions et tout contrat conclu en vertu de celles-ci sont régis par le droit de l’Angleterre et du pays de Galles. La Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises ne s’applique pas. Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays, vous conservez la protection des dispositions impératives du droit de votre pays de résidence, et vous pouvez engager une procédure devant les tribunaux de votre pays de résidence.

Modifications

Nous pouvons mettre à jour ces conditions pour les commandes futures. La version qui s’applique à votre commande est celle affichée sur le site au moment où vous l’avez passée et qui vous est envoyée avec votre confirmation de commande.