Livraison

Où nous livrons

• Royaume-Uni
• Union européenne : Autriche, Belgique, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Espagne et Suède
• Norvège et Suisse
• Amérique du Nord : États-Unis et Canada

Si votre pays ne figure pas dans la liste, nous ne pouvons pas encore y livrer. Nous ne livrons pas aux boîtes postales ni aux adresses de réexpédition de colis.

Tarifs et délais de livraison

Destination	Service	Coût par commande	Livraison après expédition
Royaume-Uni	Standard avec suivi	USD 6.95 · GBP 5,50	2 à 5 jours ouvrables
Pays de l’UE listés ci-dessus	Standard avec suivi	USD 8.95 · EUR 8,00 · DKK 60,00 · SEK 90,00	4 à 9 jours ouvrables
Norvège, Suisse	Standard avec suivi	USD 12.95 · NOK 125,00 · CHF 11,00	5 à 10 jours ouvrables
États-Unis, Canada	Standard avec suivi	USD 9.95	5 à 12 jours ouvrables

Il y a un tarif unique par commande, quel que soit le nombre de pièces que vous achetez. Le montant exact dans la devise de votre choix est indiqué dans votre panier et lors du paiement avant que vous ne payiez. Nous ne proposons pas de livraison gratuite pour le moment.

Traitement

Nous emballons et expédions les commandes sous 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés au Royaume-Uni). Les délais de livraison sont les estimations des transporteurs et commencent à partir de l’expédition ; ils peuvent être plus longs pendant les périodes de pointe ou lorsqu’un colis est retenu pour contrôle douanier.

Lorsque votre commande nous quitte, nous vous envoyons le numéro de suivi par e-mail. Si une commande contient plusieurs pièces, elles voyagent normalement ensemble dans un seul colis.

Taxes, droits et douane

Royaume-Uni et Union européenne : les prix indiqués incluent les taxes applicables, et il ne vous sera pas demandé de payer la TVA à l’importation ou les droits de douane à la livraison. Si un transporteur vous demande de tels frais pour une commande au Royaume-Uni ou dans l’UE, ne les payez pas : contactez-nous et nous réglerons cela.

Norvège, Suisse, États-Unis et Canada : votre colis peut être soumis à la TVA à l’importation, aux droits ou aux frais de traitement douanier fixés par votre pays. Ceux-ci ne sont pas inclus dans nos prix et sont collectés par le transporteur auprès du destinataire. Si vous refusez de les payer, le colis nous revient et nous remboursons les marchandises ; le coût d’expédition initial et le transport retour peuvent être déduits.

Problèmes de livraison

• Colis en retard ou qui ne bouge pas : contactez-nous si votre suivi n’a pas été mis à jour depuis 7 jours ouvrables ou si le délai de livraison estimé est dépassé. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
• Colis perdu : si le transporteur confirme que le colis est perdu, nous envoyons un remplacement ou vous remboursons intégralement, selon votre préférence.
• Article endommagé ou incorrect : envoyez-nous une photo dans les 14 jours suivant la livraison et nous remplaçons ou remboursons l’article et prenons en charge le retour.
• Adresse incorrecte : veuillez vérifier votre adresse lors du paiement. Si un colis nous revient parce que l’adresse était incomplète, nous pouvons le renvoyer moyennant des frais d’expédition supplémentaires, ou rembourser les marchandises.

Le risque de perte vous est transféré lorsque le colis vous est livré ou à une personne que vous avez désignée.

Questions

Envoyez un e-mail à support@serovelle.shop ou appelez le +44 7000 579188 (du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, heure du Royaume-Uni).